Evite que los usuarios cambien la configuración de su PC

Por Karina Saavedra O.

Muchos de los problemas que soporte debe solucionar diariamente, se deben al cambio de configuraciones por parte de los usuarios, las cuales pueden ser intencionales o accidentales. Muchas veces el usuario borra, renombra o mueve archivos imprescindibles para el arranque de Windows o de algún programa en especifico ( Word, Excel, Corel, Power Point, etc). Nosotros como empresa que se dedica a dar soporte a clientes, recibimos gran cantidad de llamadas por problemas ocasionados por el mal uso de las opciones de Windows.

Existen archivos y programas que no deben de moverse, renombrarse o borrase como autoexec.bat, regedit, sysedit, win.ini, windowrd.exe, en fin una gran cantidad de estos. Ya que el borrarlos o renombrarlos produce automáticamente un error que puede ser grave o muy grave (Windows no puede iniciar, no se puede imprimir, no se puede abrir un programa determinado, etc). El problema real de todo esto es el tiempo que se pierde re-configurando el equipo y que podría utilizarse en otro tipo de actividad.

Como usuarios debemos de estar conscientes de esto, ya que muchas veces cuando alguien trata de restaurar nuestra computadora para que vuelva a ser funcional, por lo general no le damos los datos suficientes y nos limitamos a decir ...Yo no le moví nada, ...Simplemente la prendí y ya no quiso arrancar,.... no se, ..le quite un virus y desde entonces Word ya no entra... Etc.

La manera más fácil para reconfigurar / arreglar un equipo es conocer que fue lo ultimo que sucedió, así la persona de soporte puede rápidamente solucionar esto. Es imprescindible decir que fue lo ultimo que hicimos (que movimos, borramos, desinstalamos, instalamos, o incluso si ejecutamos un programa nuevo que llego por mail). Pero ¿Cómo controlar lo que cambian nuestros hijos, amigos o compañeros? ¿Existe la posibilidad de evitar que cambien erróneamente la configuración de la PC? Claro que si, existen programas que evitan que archivos básicos de Windows sean modificados por falta de experiencia.

Como Personal de Soporte ¿No seria magnifico tener un software que sea capaz de evitar el mal uso por parte del usuario? Esto podría ahorrar horas de tiempo invertido en instalaciones y re-instalaciones de software. Evitaría la instalación de programas, protectores de pantallas, exploración de unidades no autorizadas, etc, En fin, el asegurarnos que el usuario tiene instalado lo que necesita para trabajar cómodamente. Evitando errores accidentales.

Si a usted le interesa conocer más acerca de este tema o de esta posibilidad, por favor no dude en enviarnos sus preguntas o comentarios a kortega@microasist.com.mx